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拉斯维加斯电子游戏:工行南通港闸支行营业部全力提升服务水平

www.tyc33.com www.sb1103.com 2021

09-01

16:48

来源

工行

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工行南通港闸支行营业部落实各项服务工作,优化服务流程、提高服务品质,,全面提升网点服务质量。 

一是营造“客户至尊”的服务氛围。利用晨会、夕会组织全体员工开展服务提升会,落实始终坚持以提升服务质量为基础,有效提高员工服务水平为目的的系统学习。本着以客户为中心的服务工作体系,树立良好的银行业服务形象,努力实现服务形象与客户体验的提升。 

二是构建“舒适安全”的服务环境。将厅堂内外、现金非现金、自助区、贵宾理财区等区域的环境卫生责任落实到人,做好每日班前班后环境卫生清理,及时发现硬件设施方面的漏洞,做好物品的修理完善。做好客户视线范围内的物品定位管理,确??吹檬嫘穆?。落实大堂经理做好厅堂机具的“一日三次消杀”工作,对到店客户进行测温、登记、查二码等疫情防控规定动作,构建安全服务屏障。 

三是推广“流程管理”的服务规范。网点负责人和运营主管的对日常的服务视频进行回看,分析每位客服经理服务缺失,利用晨会组织全体员工进行服务学习与演练,引导全体员工从自我做起,从点滴做起,规范服务流程,让客户从一个微笑、一句问候、一个动作中强化服务体验。运营主管加强业务培训及操作流程管理,不断提高客服经理业务水平,提高业务处理效率,强化服务标准规范。 (洪宇轩)

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